Informations générales

Entité de rattachement

Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers 🚀 !

Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens.​​ Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.

Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.

En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société Kalidea.

Kalidea est le partenaire des comités d'entreprises, pour lesquels elle conçoit des solutions de gestion de leurs activités socio-culturelles, de leur comptabilité, mais aussi des outils de communication, en développant des plateformes et des solutions digitales innovantes (billetterie online, logiciel de gestion et de comptabilité,…).   

Référence

2024-3188  

Description du poste

Profil du poste

Relations Clients Partenaires - Conseiller(ère) clientèle

Intitulé du poste

Gestionnaire Service Client 🤝

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

+ de 3 mois

Description de la mission

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance. 

Vous aurez pour principales missions :

✅ Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process

◽ Traitement des demandes fonctionnelles clients
◽ Traitement des demandes de services « faire à la place de »
◽ Interface entre le client et nos équipes techniques ( gestion des dysfonctionnements)

✅ Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits

◽ Téléformations
◽ Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage

✅ Mise en place et paramétrage de l'environnement client
◽ Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets
◽ Selon éléments transmis par le client

✅Traitement des tâches liées à l'activité :
◽ Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
◽ Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)

Profil

Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

💪 Savoir-faire :
◽ Une première expérience en relation client
◽ Pédagogie,
◽ Qualités rédactionnelles,
◽ Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
◽ Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux

🤝Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :
◽ qualités attendues : Pédagogie, structuré, organisé, bonnes qualités rédactionnelles
◽ aisance relationnelle / travail en équipe,
◽ capacité d'analyse,
◽ force de proposition.

Rythme de travail

Temps complet

Nombre de postes ouverts

1

Rémunération

1900 € brut mensuel

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

Europe, France, Grand Est, MEURTHE ET MOSELLE (54)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

BAC/BAC PRO

Niveau d'expérience

de 1 à 3 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

28/10/2024