Informations générales

Entité de rattachement

Vous avez envie de développer vos compétences dans un groupe engagé pour une vie plus simple et une société plus juste ? Devenez #UpMakers 🚀 !

Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens.​​ Des solutions qui accompagnent le quotidien de 22 millions de personnes dans le monde.

Groupe coopératif international, le groupe Up opère aujourd'hui dans 23 pays et a réalisé un CA de 640 millions d'euros en 2022.

En intégrant le groupe Up, vous rejoignez la société coopérative Up Coop.

Up Coop vous propose de :
• Vous engager pour un projet d'entreprise au service des salariés et citoyens
• Donner du sens à votre vie professionnelle et à votre carrière
• Bénéficier de la puissance d'un Groupe international et acteur emblématique de l'économie sociale et solidaire
• Vous inscrire dans une gouvernance démocratique (1 personne = 1 voix)
• Bénéficier d'opportunités de développement individuel et collectif
• Évoluer dans un modèle coopératif

Sensible aux enjeux de société, vous contribuerez à apporter des réponses concrètes aux besoins essentiels des individus d'aujourd'hui et de demain !  

Référence

2024-3212  

Description du poste

Profil du poste

Conception_intégration - Concepteur(trice) développeur(euse)

Intitulé du poste

Concepteur.trice développeur.euse Zendesk H/F

Type de contrat

CDI

Description de la mission

Dans le cadre de son développement, la direction de l'expérience client recherche un administrateur zendesk.

Au sein de la direction de l'expérience client tu rejoindras l'équipe hypervision (17 personnes).

Notre direction est pluridisciplinaire et constitue un support pour l'ensemble des équipes au service du client.

Elle propose et accompagne les transformations de la relation client et l'optimisation des méthodes de travail.
Elle est en charge des outils de la relation client dont Zendesk, de la formation des agents, des projets, des indicateurs, de la planification des ressources et enfin de la communication digitale.

Tu seras fonctionnellement rattaché.e au sein de cette équipe à notre expert IT qui deviendra un vrai mentor pour toi et te permettra d'acquérir de nombreuses compétences.

Descriptif de tes tâches :
- Administration quotidienne de la solution (ticketing, chat, messaging, bot, BI, scripts, serveur linux, etc…) et des interfaces avec les solutions liées (github, diduenjoy, diabolocom, tymeshift, azuredevops, etc…).
- Participation aux projets en lien avec plusieurs directions sur des thématiques diverses, variées et innovantes.- Pilotage de projet.- Alimentation et tenue à jour d'une base de connaissance admin et métier.

Profil

Qualités humaines requises :
- Curiosité
- Autonomie
- Proactivité
- Travail en équipe
- Orientation client
- Connaissances et savoir-faire élémentaires:- Excel / Powerquery- Python- API- Linux
- Capacité rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Capacités analytiques
- Pilotage projet
- Vision process
- Connaissances et savoir-faire distinctifs:- HTML, CSS, Javascript, JSON- SQL (MySQL)

Nombre de postes ouverts

1

Rémunération

Selon profil

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

Maîtrise/ Master 1

Niveau d'expérience

de 1 à 3 ans

Langues

Anglais (Utilise fréquemment)

Demandeur

Poste à pourvoir le

12/05/2025